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Quejas y/o Apelaciones

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Las quejas y/o apelaciones pueden presentarse en el formato correspondiente de quejas y apelaciones CM-FO-003 descargable en sitio web www.global inspection.com.co; en caso contrario pueden realizarse directamente vía telefónica a los números de contacto 9441237 -  3102944649.

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Las partes interesadas que interpongan una queja o apelación podrán diligenciar el formato y enviarlo al correo electrónico servicioalcliente@globalinspection.com.co

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El personal tanto administrativo como técnico de Global Inspection S.A.S podrá ser el encargado de la recepción de las quejas o apelaciones presentadas.

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Cuando el organismo de inspección reciba una queja, deberá confirmar si está relacionada con las actividades de inspección de las que es responsable, en ese caso debe ser tratada.

5

La atención de quejas y apelaciones se realizará con personal diferente que no se haya visto involucrado en el hecho, esto con el fin de garantizar la imparcialidad en las acciones tomadas por el organismo de inspección para el tratamiento de la queja o apelación.

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Las apelaciones serán tratadas por el comité gerencial.

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Se asignará un miembro del comité gerencial donde será el responsable de dar acuse de recibido al cliente o autoridad competente sobre la queja o apelación recibida; si la totalidad del comité gerencial se ve involucrada en la queja y/o apelación, se asignara un encargado idóneo para asegurar la imparcialidad del proceso dando seguimiento al mismo.

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Las quejas y apelaciones recibidas tendrán un tiempo de respuesta inicial de 3 días hábiles para ser notificadas al cliente.

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El cliente se mantendrá informado respecto al proceso de queja o apelación mediante informes del resultado del tratamiento del descrito.

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El organismo no da lugar a ninguna acción discriminatoria.

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El organismo de inspección es el responsable del tratamiento y ejecución de las actividades para resolver la queja o apelación.

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Las quejas y/o apelaciones se deben presentar en un tiempo máximo de 5 días calendario después de la prestación del servicio.